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AGCOM inflige une amende à Vodafone et à Wind 3: une victoire de reconquête

Après l' plainte des Codacons sur les recharges "Spéciales", leNRA pour faire la lumière sur les ombres du marché du téléphone en Italie. Cette fois, la plainte est dirigée contre Vodafone e Vent 3, accusé de mal fonctionner avec la dynamique de offres de reconquête. Cela a conduit à une amende de plus de 10 millions d'euros, bien que les opérateurs aient déjà confirmé leur intention de faire appel de la décision. Si vous ne savez pas de quoi nous parlons, les promotions de reconquête s'adressent aux anciens clients, avec le désir de les faire revenir à leurs utilisateurs.

Vodafone et Wind 3 condamnés à une amende par AGCOM pour 10 millions d'euros

Voici le communiqué de presse officiel d'Agcom:

"L'Autorité a spécifiquement noté que Wind Tre et Vodafone, en violation de l'art. 22 du Code de la consommation, à partir de juin 2018 ils n'ont pas fourni d'informations claires et immédiates dans la promotion d'offres de reconquête "personnalisées" pour les services de téléphonie mobile adressées aux anciens clients, contactés principalement par sms, se limitant à n'indiquer que les conditions du plan tarifaire proposé en termes de prix et de trafic inclus et en omettant le message, inversement, de tenir compte des coûts ou restrictions supplémentaires liés à l'utilisation des offres. Cette conduite a été jugée appropriée pour induire le consommateur moyen en erreur quant au contenu de la proposition et lui faire prendre une décision commerciale qu'il n'aurait pas prise autrement."

Bref, l'accusation du garant italien est d'avoir été peu claire dans la communication des coûts envers les utilisateurs qui ont reçu ces offres de reconquête. Mais la direction de Vodafone a décidé de publier un communiqué de presse sur la question:

"Vodafone a mis en place de multiples initiatives visant à sensibiliser le consommateur à toutes les composantes de l'offre et aux coûts associés, depuis le premier SMS reçu, ainsi que lors de la signature du contrat en boutique. En particulier, les SMS envoyés aux clients recevant des offres personnalisées contiennent un lien par lequel le client accède directement aux détails de toutes les composantes de l'offre et aux coûts. Sur le site Web, il y a une section spécifique avec tous les composants inclus dans les offres et les coûts supplémentaires. Les formulaires contractuels, signés dans la boutique, contiennent un diagramme de tous les éléments de service inclus et des coûts associés. Vodafone estime avoir mis en œuvre des mesures de transparence complètes et adéquates - qui ont également été proposées comme des engagements que l'Autorité n'a pas voulu accepter - et est convaincue de pouvoir démontrer l'exactitude de ses travaux dans les endroits appropriés."


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Source:

AGCOM

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